Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a remmiapp.com, crear una cuenta, utilizar la aplicación móvil de Remmi o interactuar con nuestro agente de IA vía WhatsApp, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Remmi Technologies, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Av. Guadalupe González 1113 Int. 54, Aguascalientes, Ags., C.P. 20030, México.

2. Elegibilidad y restricciones de uso

Para utilizar los servicios de Remmi usted debe:

• Ser mayor de 18 años de edad
• Residir en los Estados Unidos de América (el servicio no está disponible fuera de EE.UU.)
• Contar con un número de teléfono válido de EE.UU.
• No figurar en listas de sanciones nacionales o internacionales (OFAC SDN, Interpol, SAT69B)
• No haber sido previamente inhabilitado por Remmi o sus socios institucionales
• Utilizar el servicio exclusivamente para envíos personales, no comerciales

Remmi se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que no cumplan con estos requisitos en cualquier momento y sin previo aviso.

3. Descripción de los servicios

Remmi ofrece el siguiente ecosistema de servicios financieros:

4. Verificación de identidad (KYC) y cumplimiento AML

Para acceder a cualquier servicio de Remmi, el usuario debe completar satisfactoriamente el proceso de Conoce a tu Cliente (KYC), que incluye:

• Presentación de documento oficial de identidad vigente
• Verificación biométrica de identidad (liveness check)
• Validación en listas de sanciones nacionales e internacionales
• En su caso, verificación de CURP y datos de identificación mexicanos

El proceso de KYC es realizado por Metamap Inc., proveedor certificado de verificación de identidad. Remmi se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas en caso de:

• Información falsa, adulterada o inconsistente proporcionada por el usuario
• Coincidencia en listas OFAC, Interpol, SAT69B u otras listas de sanciones
• Patrones transaccionales que activen alertas de cumplimiento AML
• Reporte por parte de socios institucionales (Uniteller, Treasury Prime)

5. Comisiones, tipos de cambio y transparencia de costos

Remmi opera bajo un modelo de total transparencia. Antes de confirmar cualquier transacción, el usuario verá claramente:

6. Uso del canal WhatsApp

Remmi permite iniciar y gestionar envíos de dinero directamente desde WhatsApp mediante nuestro agente de inteligencia artificial. Al usar este canal, usted acepta:

• Que el uso de WhatsApp está sujeto a los Términos de Servicio de Meta Platforms, Inc., independientes a los presentes Términos
• Que Remmi actúa como canal financiero integrado a través de la API de Twilio, proveedor certificado de comunicaciones
• Que las conversaciones con el agente de IA son monitoreadas para fines de calidad, seguridad y cumplimiento regulatorio, conforme al Aviso de Privacidad
• Que nunca debe compartir contraseñas, PINs ni credenciales completas a través de cualquier canal de comunicación, incluyendo WhatsApp

7. Obligaciones y responsabilidades del usuario

Al usar los servicios de Remmi, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa en todo momento
• Proteger las credenciales de acceso a su cuenta (número, PIN, OTP)
• Notificar de inmediato a Remmi ante cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Utilizar el servicio únicamente para envíos lícitos de remesas personales
• No utilizar el servicio para evadir controles AML, financiar actividades ilícitas ni eludir sanciones
• Mantener actualizado su número de teléfono y método de contacto registrado

8. Limitación de responsabilidad

Remmi no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de:

• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallos de terceros o causas de fuerza mayor
• Retrasos en las transferencias atribuibles a los sistemas bancarios o de pago de terceros
• Pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta cuando el usuario no notificó oportunamente
• Fluctuaciones en el tipo de cambio entre la cotización y la ejecución de la transacción
• Errores en los datos del beneficiario proporcionados por el usuario
• Fallas en los servicios de terceros (WhatsApp, Twilio, Bitso, Uniteller)

La responsabilidad total de Remmi ante el usuario, por cualquier concepto, no excederá el monto de la última transacción realizada por dicho usuario.

9. Disputas, reembolsos y resolución de problemas

Si tiene un problema con una transacción, siga este proceso:

1. Contacto directo: Comuníquese vía WhatsApp al +1 667 220 6523 o correo a emig@remmiapp.com dentro de las primeras 48 horas de ocurrido el problema
2. Investigación: Remmi investigará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles
3. Reembolso: Si el error es atribuible a Remmi, el reembolso se procesará en 3–5 días hábiles por el mismo método de pago original

Las transacciones completadas exitosamente con datos correctos proporcionados por el usuario no son reembolsables una vez que el destinatario ha recibido los fondos.

10. Modificaciones a los Términos

Remmi se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 30 días de anticipación mediante aviso en remmiapp.com y/o notificación por WhatsApp/correo al usuario. El uso continuado del servicio después de dicha notificación constituye la aceptación de los Términos modificados.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de remmiapp.com y la aplicación Remmi, incluyendo pero no limitado a: marca, logotipo, diseño, textos, software y agente de IA, son propiedad exclusiva de Remmi Technologies, S.A.P.I. de C.V. o sus licenciantes. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita de Remmi.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con especial aplicación de:

• Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (LRITF / Ley Fintech)
• Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI)
• Código de Comercio y legislación aplicable del Estado de Aguascalientes

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para usuarios residentes en EE.UU., los servicios de remesas se prestan en cumplimiento con las regulaciones federales aplicables (Bank Secrecy Act / BSA, 31 U.S.C. § 5311 et seq.) a través de nuestros socios institucionales debidamente registrados ante FinCEN.